1. Como ler esta política
Uma viagem é composta por serviços de fornecedores diferentes, cada um com sua própria regra de cancelamento. Por isso não existe um percentual único de devolução: o reembolso de um roteiro é a soma do que cada item permite devolver, menos as multas e taxas aplicáveis.
Todas as regras específicas do seu roteiro — quais tarifas são reembolsáveis, até quando cada hotel aceita cancelamento sem custo — constam da proposta escrita que você recebe antes de pagar. Esta página descreve o procedimento geral e os direitos que se aplicam a qualquer contratação.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Contratações feitas fora do estabelecimento físico — pelo site, por e-mail ou por telefone — podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados da assinatura ou do recebimento dos documentos de viagem, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos.
Basta enviar o pedido para contato@rotaeuropa.shop dentro do prazo. Duas ressalvas honestas, para que não haja surpresa:
- Serviços já usufruídos não são devolvidos. Se parte do roteiro já foi utilizada — um traslado realizado, uma noite de hotel —, o valor correspondente é descontado.
- Viagens iminentes. Se a data de embarque ocorrer dentro do próprio prazo de 7 dias, o arrependimento precisa ser exercido antes do início da prestação do serviço.
3. Cancelamento após o prazo de arrependimento
Passados os 7 dias, o cancelamento é possível a qualquer momento, com os seguintes descontos:
| Item do roteiro | Regra de devolução |
|---|---|
| Passagens aéreas | Conforme a regra tarifária da companhia. Tarifas promocionais costumam ser não reembolsáveis, restituindo-se apenas as taxas aeroportuárias; tarifas flexíveis admitem devolução com multa. |
| Hospedagem | Integralmente reembolsável até a data-limite de cancelamento gratuito informada na proposta. Após essa data, aplica-se a multa do hotel — em geral, de uma diária ao valor total. |
| Seguro viagem | Reembolsável enquanto a apólice não tiver iniciado a vigência, conforme as condições da seguradora. |
| Traslados, passeios e ingressos | Conforme a política do operador local. Ingressos com data e hora marcadas são, em regra, não reembolsáveis. |
| Taxa de serviço da agência | Não reembolsável após a emissão das reservas, por corresponder a serviço de assessoria já prestado. O valor é sempre discriminado na proposta. |
Regra prática: quanto mais cedo você avisa, mais dinheiro volta. Um cancelamento com 60 dias de antecedência costuma recuperar a maior parte do valor; um cancelamento na véspera do embarque, quase nada. Se houver qualquer chance de a viagem não acontecer, fale conosco imediatamente.
4. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@rotaeuropa.shop com o assunto "Cancelamento".
- Informe o número do roteiro, o nome do titular e quais serviços deseja cancelar (o roteiro inteiro ou apenas parte dele).
- Em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento e abrimos a solicitação junto a cada fornecedor.
- Em até 5 dias úteis enviamos o demonstrativo do cálculo: valor pago, multas de cada fornecedor, taxas e o valor líquido a devolver.
- Com o seu aceite do demonstrativo, processamos a devolução.
5. Prazos de devolução
| Forma de pagamento | Prazo após a aprovação |
|---|---|
| Pix ou transferência bancária | Até 10 dias úteis, na conta do titular do contrato |
| Boleto bancário | Até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado em até 10 dias úteis; o lançamento aparece em até duas faturas seguintes, conforme o ciclo da operadora |
Reembolsos de passagens aéreas dependem do processamento da companhia, que tem prazo próprio — em geral de 7 a 60 dias, conforme a Resolução ANAC nº 400/2016 e as regras de cada empresa. Nesses casos, repassamos o valor assim que ele é efetivamente devolvido pela companhia, e informamos o protocolo para que você acompanhe.
6. Remarcações e alterações
Alterar costuma custar menos do que cancelar. Mudanças de data, de nome de passageiro ou de trecho estão sujeitas à disponibilidade, à diferença tarifária do momento e à multa de alteração do fornecedor, acrescidas da taxa de serviço da agência informada previamente. Apresentamos o custo total da alteração antes de executá-la — nada é alterado sem a sua aprovação por escrito.
7. Cancelamento por parte do fornecedor ou por força maior
Se a companhia aérea cancelar o voo, o hotel não puder honrar a reserva ou um evento de força maior impedir a viagem — fechamento de fronteiras, desastre natural, greve —, você tem direito, conforme a regulamentação aplicável e a política do fornecedor, a:
- reacomodação ou substituição por serviço equivalente, sem custo adicional;
- crédito para uso futuro, se preferir; ou
- reembolso dos valores correspondentes ao serviço não prestado.
Nessas hipóteses, a Rota Europa não cobra taxa de serviço pela providência adotada e conduz o processo junto ao fornecedor em seu nome.
8. Interrupção da viagem e sinistros
Se a viagem for interrompida por doença, acidente ou evento coberto pela apólice, o caminho é acionar o seguro viagem — é exatamente para isso que ele existe. Prestamos assistência na abertura do sinistro e no envio da documentação à seguradora. Valores não cobertos pela apólice e serviços já prestados não são reembolsáveis pela agência.
9. No-show
O não comparecimento ao embarque, ao check-in ou ao passeio, sem cancelamento prévio, caracteriza no-show. Nessa situação, a maioria dos fornecedores não devolve valores e ainda pode cancelar automaticamente os trechos seguintes do bilhete. Avisar com qualquer antecedência é sempre melhor do que simplesmente não aparecer.
10. Serviço em desconformidade
Se um serviço for prestado de forma diversa do contratado, comunique-nos imediatamente — de preferência ainda durante a viagem, com registro fotográfico e protocolo junto ao fornecedor local. Isso multiplica as chances de solução imediata. Sem prejuízo disso, aplica-se o art. 20 do CDC, que assegura a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago.
11. Contato
ROTA EUROPA LTDA — CNPJ 68.828.620/0001-57
Rua Castro Alves, 191 — Centro — Mamborê/PR — CEP 87340-000
E-mail: contato@rotaeuropa.shop
Telefone: (44) 99876-6979
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)