1. O que entregamos
A Rota Europa não comercializa produtos físicos. O que entregamos são documentos digitais de viagem, enviados por e-mail para o endereço informado na contratação:
- bilhetes aéreos eletrônicos, com localizador da companhia;
- vouchers de hospedagem, com endereço, horários de check-in e check-out e política do hotel;
- apólice de seguro viagem, com número, vigência e telefones de assistência 24 horas;
- comprovantes de traslado, passes ferroviários e ingressos de atrações;
- roteiro consolidado, com o dia a dia da viagem, endereços e contatos úteis;
- nota fiscal de serviço referente à taxa de agenciamento, quando aplicável.
2. Prazos de envio
| Documento | Prazo após a confirmação do pagamento |
|---|---|
| Confirmação da contratação e recibo | Até 1 dia útil |
| Bilhetes aéreos emitidos | Até 2 dias úteis |
| Vouchers de hospedagem | Até 3 dias úteis |
| Apólice de seguro viagem | Até 2 dias úteis |
| Traslados, passeios e ingressos | Até 5 dias úteis |
| Roteiro consolidado final | Até 10 dias antes do embarque |
Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados; Pix e cartão de crédito são, em regra, confirmados no mesmo dia.
Viagens com embarque próximo: quando a data de partida for inferior aos prazos acima, priorizamos a emissão e enviamos os documentos com a antecedência possível, sempre antes do embarque. Nesses casos, combinamos o cronograma com você no momento da contratação.
3. Documentos emitidos pelo próprio fornecedor
Alguns itens são enviados diretamente ao viajante pela companhia aérea, pelo hotel ou pela seguradora, a partir do e-mail cadastrado na reserva. Quando isso ocorre, informamos na entrega e mantemos cópia à disposição, caso a mensagem do fornecedor não chegue.
4. Confira ao receber
Assim que os documentos chegarem, verifique — com calma e no mesmo dia, se possível:
- Nomes grafados exatamente como no passaporte;
- Datas e horários de voos, check-in e check-out;
- Aeroportos de origem, conexão e destino (cidades grandes têm mais de um);
- Endereço da hospedagem e número de hóspedes;
- Vigência do seguro, que deve cobrir toda a viagem.
Divergências devem ser comunicadas em até 48 horas pelo e-mail contato@rotaeuropa.shop. Erros de emissão de nossa responsabilidade são corrigidos sem qualquer custo. Após esse prazo, ou quando a divergência decorrer de dado informado incorretamente por você, aplicam-se as taxas de alteração cobradas pelo fornecedor.
5. Se os documentos não chegarem
Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções — mensagens com anexos e localizadores frequentemente são filtradas. Persistindo o problema, escreva para o nosso e-mail oficial e reenviamos os documentos em até 1 dia útil, se necessário para um endereço alternativo indicado por você.
Recomendamos adicionar contato@rotaeuropa.shop aos contatos do seu e-mail e manter os documentos salvos também fora da nuvem — impressos ou no armazenamento offline do celular. Conexão de internet no exterior nem sempre é garantida no momento em que você mais precisa do voucher.
6. Entrega de documentos impressos
Se preferir receber uma via impressa do roteiro e dos comprovantes, podemos enviá-la pelos Correios ou por transportadora para qualquer endereço no Brasil. O frete é informado previamente e cobrado à parte, e o prazo é o do próprio transportador, contado após o envio. A entrega impressa é sempre complementar: a versão digital continua sendo a oficial, e é ela que vale para embarque e check-in.
7. Endereço de entrega digital
A entrega é considerada realizada com o envio ao e-mail informado por você na contratação. Mantenha esse endereço ativo e nos avise imediatamente sobre qualquer mudança. Não nos responsabilizamos por documentos não recebidos em razão de endereço incorreto, caixa de entrada cheia ou bloqueio pelo provedor.
8. Área de atendimento
Atendemos clientes em todo o território nacional. Todo o processo — orçamento, contratação, entrega e suporte — é conduzido remotamente, por e-mail e telefone, no horário comercial de Brasília.
9. Contato
ROTA EUROPA LTDA — CNPJ 68.828.620/0001-57
Rua Castro Alves, 191 — Centro — Mamborê/PR — CEP 87340-000
E-mail: contato@rotaeuropa.shop
Telefone: (44) 99876-6979
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)